Vous avez mal au dos, vous allez chez un kiné - classique. Il masse, ça fait du bien... 20 minutes, puis ça revient comme avant. Alors vous retournez chez le kiné... et ainsi de suite.
La douleur devient chronique.
Vous allez voir un ostéopathe. Il ne touche pas votre dos. Il observe votre bassin, regarde votre cheville, teste votre respiration et vous demande si vous avez eu un choc émotionnel 2 ans avant.
Vous vous dites : "Ce type est fou."
3 séances plus tard : le mal de dos a disparu.
Parce que l'ostéopathe a vu les liaisons et les chaînes entre les douleurs projetées (dans le dos) pour trouver et cibler la cause racine à travailler.
Ça MARCHE EXACTEMENT DE LA MÊME MANIÈRE SUR UNE ORGANISATION
Vous êtes dirigeant et vos projets traînent en longueur.
Vous appelez un consultant classique qui vous propose un nouveau processus de validation, un outil de pilotage, une réunion de coordination hebdomadaire, une formation en gestion de projet, un énième coaching des équipes.
Vous l'écoutez. Vous implémentez, ça marche 2 semaines puis les projets retournent à la traîne, comme avant.
Vous pensez alors que le problème, c'est que votre équipe ne comprend pas.
Mais ce n'est pas le cas.
CE QUE JE VOIS EN 5 JOURS (ET QUE PERSONNE NE VOIT)
Je débarque calmement (et sans blouse blanche) dans votre entreprise. Je ne vous demande pas de détails sur votre process. Je m'assieds dans vos réunions, je regarde, j'écoute, sans juger.
Jour 1 :
Vous dites : "Nous avons un process clair de validation."
Je vois qu'il y a plusieurs niveaux de validation croisés qui donnent une illusion de clarté mais elles sont inutiles puisque seule la validation finale est considérée comme pertinente.
Jour 2 :
Vous dites "Notre équipe est super impliquée."
Je vois que lorsque proposez quelque chose en réunion, trois personnes regardent immédiatement le coordinateur avant de réagir. C'est un micro-signal qui signifie "Je n'ose pas dire ce que je pense sans voir ce que tu en penses."
Jour 3 :
Vous dites "Tout le monde se connaît bien, c'est une belle équipe."
Je vois que quand un sujet difficile arrive, tout le monde se tait. Il n'y a pas de discussion ou de débat mais une complicité dans le silence. C'est la signature d'un évitement des conflits, par peur et non par harmonie ou esprit d'équipe.
L'OSTÉOPATHE REFUSE DE FAIRE LE JOB FACILE
Un kiné masse un mal de dos, c'est ce qu'on lui demande, c'est rapide et il facture. Le client est content en 20 minutes.
Un ostéopathe a une toute autre attitude. Il ne vend pas du confort car il sait que tout est lié de manière beaucoup plus complexe que ce que des symptômes veulent bien laisser croire. Il va automatiquement chercher les raisons, les liens de causalité pour délier et rétablir le fonctionnement optimal.
Je fonctionne comme un ostéopathe des organisations, je vends de la lucidité.
Les consultants classiques font le job facile parce que c'est un business model. Un consultant classique gagne de l'argent quand il livre un process, un outil, une formation. Il ne gagne rien à dire "Le problème c'est la confiance entre votre DG et votre DAF."
Les gens préfèrent acheter du confort que de la lucidité. Voilà pourquoi l'industrie du coaching est florissante et pleine de personnes qui ne règlent rien mais qui vendent beaucoup.
La lucidité, elle, ne se vend pas en modules, elle ne se package pas, elle demande un travail personnel du dirigeant, une prise de conscience de ce qui se joue.
LE PARADOXE ABSURDE
Vous payeriez 10 000€ pour un consultant qui vous donne une solution facile qui ne marche pas parce que l'humain préfère payer cher pour être confortable plutôt que de dépenser moins pour être lucide.
EXEMPLE CONCRET
J'ai diagnostiqué une société de prestations techniques B2B.
Symptôme visible : les projets s'enlisent par perte de temps considérable en coordination.
Process visible : pas d'outil central, informations fragmentées partout, matériel mal tracé. Tout le monde semble investi mais en réalité chacun tente de colmater des voies d'eau.
Un consultant classique aurait dit : "Mettons en place un ERP, un système de réservation matériel, une base de données centralisée. (Coût : 50k€/Durée : 6 mois/Robustesse très peu probable)."
Ce que j'ai vu en quelques jours :
1. Le directeur était en déni structurel (inconscient)
2. La logistique créait du chaos parce que son responsable pouvait se positionner ensuite en sauveur (dans un Triangle de Karpman)
3. L'équipe avait une culture "famille" qui refusait toute rigidité formaliste et croyait qu'un travail d'équipe c'est que tout le monde s'occupe de tout, tout le temps et surtout que personne ne doit remettre en cause ce pseudo équilibre.
Diagnostic :
Sans traiter le déni du directeur, aucun process ne tiendrait : le coordinateur le saboterait, l'équipe s'y opposerait par "esprit de famille".
Ce qu'il s'est passé :
Le directeur n'a pas voulu entendre ni prendre le recul nécessaire pour simplement observer la situation. 2 mois après, le pôle prestation a fermé.
Un nouveau process aurait peut-être maintenu la structure 6 mois... Puis tout se serait effondré de la même manière.
L'ostéopathe voit ça en quelques jours et conduit un travail vers un rétablissement de la fluidité par de la lucidité à la fois structurelle et humaine. Le kinésithérapeute prescrit un ERP.
LA VÉRITÉ D'OSTÉOPATHE
L'ostéopathe ne donne pas la réponse facile mais il donne la réponse juste.
Et c'est la justesse de cette réponse qui ramène du fonctionnement.
VOUS DIRIGER VERS LA CLARTÉ
Si vous sentez que quelque chose coince dans votre organisation, ce n'est probablement pas ce que vous croyez mais très sûrement lié à une dynamique qui vous est invisible.
Il faut traiter la culture (créer de l'espace pour la vérité), les dynamiques de pouvoir (clarifier qui décide réellement), les alliances cachées (dire les vraies tensions).
LE MYTHE DE LA SOLUTION PACKAGÉE
Tout le monde croit qu'il existe une solution packagée, un process qu'on peut implémenter une fois et qui fonctionne définitivement, un outil qu'on achète et qui règle tout, une formation qui change les gens.
Mais c'est faux. Le problème n'est jamais simplement le process, l'outil ou la formation. L'entreprise est un écosystème un peu plus compliqué...
Un diagnostic d'une personne extérieure à votre entreprise qui regarde les dynamiques invisibles va vous le montrer en 5 jours.
JE REFUSE DE VOUS DONNER LA SOLUTION COMPLÈTE
Parce que si je vous donnais la solution complète, vous ne changeriez rien.
Vous penseriez : "Ok, maintenant je sais. Olivier le consultant a réglé ça pour moi." Mais je n'ai rien réglé, je vous montre où ça bloque grâce à mon diagnostic.
Et c'est là qu'il se passe quelque chose d'intéressant :
Soit vous vous dites : "Ok, je vais affronter ça," - et je serai le premier ravi de vous accompagner dans le choix et la mise en place de solutions pertinentes et durables. Soit vous vous dites : "Trop difficile," et vous retournerez à problèmes courants.
CE QUI SE PASSE VRAIMENT QUAND JE TRAVAILLE AVEC VOUS
Jour 1-3 du diagnostic : Je vois le problème. Vous ne le voyez pas encore.
Jour 5 restitution : Je vous le montre. Vous vous dites : "Ouais... ok... peut-être."
Je vous laisse et vous devez décider : est-ce que j'affronte la question ou est-ce que je fais semblant que je ne sais pas ?
1 semaine après : Vous commencez à voir mais vous trouvez des raisons pour que ce ne soit pas vrai : "C'est pas vraiment ça, c'est plus..."
2 semaines après : Vous acceptez que c'est vrai et c'est un choc : "Ok donc je dois vraiment affronter ça ?"
Oui, et c'est là que la vraie résolution des problèmes peut commencer.
C'EST CONTRE-INTUITIF
Vous avez payé pour une solution mais je vous amène une responsabilité. C'est frustrant.
Mais c'est aussi la seule chose qui fonctionne réellement.
Les solutions que vous achetez toutes faites durent 3 semaines. Les solutions que VOUS implémentez parce que vous avez affronté le problème réel durent toujours.
LA BONNE NOUVELLE
Payer un consultant qui règle les problèmes pour vous est inefficace et coûte cher (mais c'est confortable).
Payer un consultant qui vous montre précisément où et sur quoi vous devez intervenir vous coûte beaucoup moins cher et garantit que la solution sera juste et de longue durée.
Je fais toujours en sorte que ce soit votre choix qui prime car c'est la seule condition qui permette efficacité et pérennité de la solution.
Si vous êtes dirigeant, et que quelque chose ne fonctionne pas dans votre entreprise : ne perdez pas votre temps à chercher de manière séquentielle ou procédurière. Demandez à quelqu'un d'extérieur en capacité d'observer et de détecter ce qui est vraiment bloqué, car 80% du temps, le problème n'est pas ce que vous voyez, ce que vous croyez, ni ce que vous pensez.
(P.S Si cet article vous énerve, c'est qu'il vous dit quelque chose que vous ne voulez pas entendre. Et c'est probablement pour ça que vous en avez besoin.)